Lorsque nous avons lancé Shares, notre mission était claire : rendre l’investissement simple, intuitif et social pour les investisseurs particuliers. Nous avons conçu une application B2C pensée pour les utilisateurs qui faisaient leurs premiers pas sur les marchés: mobile-first, riche en fonctionnalités, tournée vers l’action.
Mais aujourd’hui, notre utilisateur a bien changé.
Nous construisons désormais pour les gestionnaires de patrimoine – des professionnels exigeants, dotés d’outils complexes, d’attentes élevées et d’une responsabilité majeure : gérer l’argent des autres. La mission reste la même : concevoir la meilleure technologie d’investissement du marché. Mais le produit, le modèle économique et les enjeux ont, eux, profondément évolué.
Et un tel virage ne se résume pas à un changement de feuille de route : Il exige une vraie capacité d’adaptation.
Du retail au professionnel : qu’est-ce qui change vraiment ?
Le B2C et le B2B ne diffèrent pas seulement par leurs utilisateurs, mais aussi par leurs états d’esprit, leurs méthodes de travail et leurs standards.
Dans l’univers B2C, nos utilisateurs étaient souvent novices en matière d’investissement. Curieux, parfois hésitants, souvent guidés par l’émotion. Pour beaucoup, Shares représentait leur première expérience d’un produit d’investissement – leur premier aperçu de ce que “investir” pouvait signifier.
Avec Shares Pro, nous nous adressons désormais à des gestionnaires de patrimoine expérimentés. Ils connaissent les plateformes, les outils et les process. Ils avancent vite : ils intègrent de nouveaux clients, construisent des portefeuilles, suivent les performances au quotidien. Et ils ne tolèrent aucun point de friction.
Chaque hypothèse que nous avions dans l’univers B2C – sur l’UX, l’onboarding, les métriques, voire le langage – a dû être repensée.
Des hypothèses à la réalité : construire dans l’incertitude
L’un des plus grands changements dans le passage du B2C au B2B, c’est qu’on cesse de penser qu’on connaît le problème de l’utilisateur.
Dans le B2C, il est tentant de courir après des fonctionnalités séduisantes ou de livrer vite, à l’instinct. Mais quand on conçoit pour des professionnels, ce luxe n’existe plus. Les attentes sont plus hautes, les enjeux plus concrets, et les retours… immédiats.
Avec Shares Pro, nous avons dû ralentir et écouter. Notre produit ne pouvait pas être qu’un outil : il devait s’intégrer naturellement dans le quotidien d’un gestionnaire de patrimoine. Cela signifiait moins d’hypothèses, plus de dialogue, et des boucles de feedback bien plus serrées.
Chaque développement part désormais d’un besoin utilisateur réel. Pas de fonctionnalités gadgets, pas de métriques de vanité. Si cela ne résout pas un problème concret, cela ne sort pas. L’objectif n’est plus de croître à tout prix, mais de résoudre en profondeur – et de bien résoudre.
Piloter un produit en B2B : moins de buzz, plus de précision
Diriger un produit en B2B, ce n’est pas avoir une vision parfaite affichée sur un tableau blanc : c’est accepter de la réécrire chaque semaine.
Il faut trouver l’équilibre entre vitesse et rigueur. Gérer une équipe tout en débloquant les utilisateurs. Traduire sans relâche des besoins complexes en développements ciblés.
Ce qui nous aide ? Considérer le développement produit comme un véritable service client. Nous ne construisons pas ce que nous pensons que les gestionnaires veulent – nous construisons ce qui les aide à valoriser leur travail auprès de leurs clients. Quand leurs clients finaux réussissent, nous aussi. Les intérêts sont naturellement alignés.
Et pour l’équipe, cela signifie hausser le niveau d’exigence. Chacun doit arriver avec du contexte, pas seulement des idées. Si vous proposez une fonctionnalité, soyez prêt à expliquer quel flux de travail elle améliore ou quelle friction elle supprime. Sinon, retour à la planche à dessin.
Ce que nous avons appris (jusqu’ici)
Cette transition – d’une application à une plateforme, des particuliers aux professionnels, du B2C au B2B – a poussé notre équipe produit dans ses retranchements. Et nous en sortons plus solides.
Nous sommes loin d’avoir « terminé ». Et probablement, nous ne le serons jamais – c’est précisément tout l’intérêt.
En produit, la clarté ne vient presque jamais d’une stratégie parfaite dès le premier jour. Elle naît de la capacité à rester agile, écouter, à tester et à reconstruire. Encore. Et encore. Et encore.
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