Modulr Finance B.V. («Modulr») est un fournisseur de Produits Modulr (tel que décrit par la Plateforme Partenaire), qui comprend la fourniture d’un compte en monnaie électronique et des services de paiement connexes. Les présentes Conditions commerciales du Client Introduit régissent les Produits Modulr que Modulr accepte de fournir au Client Introduit. Les Conditions supplémentaires mettent à jour les présentes Conditions commerciales du Client Introduit en ce qui concerne l’utilisation des Produits Modulr dans la juridiction spécifique à laquelle les conditions supplémentaires s’appliquent.
Les présentes Conditions commerciales du Client Introduits, telles que mises à jour par les Conditions supplémentaires, le cas échéant, ainsi que les Conditions générales du Compte Modulr énoncées dans les Annexes (le cas échéant), énoncent les conditions selon lesquelles les Produits Modulr sont fournis et constituent le « Contrat » entre Modulr et le Client Introduit.
Il sera considéré que Le Client Introduit aura accepté toute modification apportée au présent Contrat que Modulr notifie au Client Introduit, sauf indication contraire du Client Introduit avant que la modification concernée ne prenne effet. Dans de telles circonstances, Modulr traitera l’avis d’objection du Client Introduit comme une notification indiquant que le Client Introduit souhaite résilier le présent Contrat et l’utilisation immédiate de tous les Produits Modulr. Tous les Comptes du Client Introduit seront clôturés et tout solde restant sur le Compte du Client Introduit sera restitué au Client Introduit conformément à la procédure de rachat définie dans les Conditions Générales du Compte Modulr. Dans de telles circonstances, le Client Introduit ne sera pas facturé de frais pour la clôture du Compte et le remboursement de tout solde.
CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES : FRANCE
En cas de conflit, d’ambiguïté ou de contradiction entre les présentes Conditions supplémentaires et toute autre partie du Contrat, les présentes Conditions supplémentaires prévaudront.
Informations importantes que vous devez connaître
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales avant d’accepter d’utiliser un Compte ou tout service connexe fourni par ou par notre intermédiaire.
Les présentes Conditions générales, ainsi que les Conditions commerciales du Client Introduit constituent l’intégralité de l’accord entre Modulr et vous.
En acceptant les Conditions générales du Compte Modulr, vous acceptez les conditions du Contrat, ou en acceptant d’ouvrir un Compte et/ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions générales. Si vous ne comprenez pas quelque chose, veuillez contacter le service client.
3DS - désigne le service EMV 3DS que nous proposons à vous ou à un Titulaire de carte lorsque vous ou un Titulaire de carte effectuez un achat ou passez une commande sur Internet avec votre Carte.
Compte - Le compte de monnaie électronique, également connu sous le nom de Compte Modulr que nous fournissons conformément aux présentes Conditions générales.
Fournisseur de services d’information de compte – désigne un fournisseur de services de paiement tiers qui est autorisé par ou enregistré auprès de De Nederlandsche Bank N.V. ou d’un autre organisme de réglementation européen à fournir des services d’information de compte en ligne, qui, avec votre autorisation, pourra accéder à certaines informations de compte en ligne sur un ou plusieurs comptes de paiement que vous détenez pour vous donner une vue consolidée de vos comptes de paiement.
Limites de compte – toute limite qui s’applique à votre Compte et/ou à votre Carte, telle que le solde maximum du compte, et les limites sur la réception et l’envoi de paiements à partir de votre Compte comme indiqué au paragraphe 2.
Gestionnaire de compte - Les personnes choisies par le Propriétaire du compte pour être responsables de la gestion du Compte, également appelé « Utilisateur autorisé ».
Propriétaire du compte – L’entité légalement responsable d’un compte.
Contrat - L’accord pour votre Compte constitué des présentes Conditions générales, ainsi que les Conditions générales du Client Introduit (et les Conditions supplémentaires) auxquelles les présentes Conditions générales constituent l’Annexe, qui constituent ensemble l’intégralité de l’accord entre vous et Modulr.
Interface de programmation d’application (API) – désigne les interfaces fournies par Modulr au Client Introduit (et à la Plateforme partenaire pour le compte du Client Introduit) pour donner directement des instructions aux Comptes Modulr via la propre application du Client Introduit ou de la Plateforme partenaire.
Politique AML - Politique écrite de Modulr sur la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, telle que modifiée de temps à autre par Modulr.
Candidat – Client de la Plateforme partenaire qui postule pour les Produits Modulr mais qui n’a pas encore été accepté par Modulr en tant que Client Introduit.
Solde disponible - La valeur des fonds disponibles sur votre compte.
Crédit Bacs – Désigne le crédit Bacs Direct. Un service permettant aux organisations d’effectuer des paiements sur un compte qui prend 3 jours ouvrables pour que les fonds soient compensés.
Jours ouvrables - Du lundi au vendredi entre 9 h 00 et 17 h 00, mais ne comprend pas les jours fériés ou les jours fériés aux Pays-Bas.
Carte – désigne une Carte virtuelle ou une Carte physique.
Détenteur de carte - désigne la personne autorisée à utiliser la Carte physique ou virtuelle qui vous a été délivrée.
Système de carte -Mastercard et/ou Visa ou tout autre réseau de paiement par le biais duquel les Transactions par carte sont traitées et qui peut être mis à votre disposition de temps à autre.
Transaction par carte : désigne une Transaction par carte virtuelle ou une Transaction par carte physique.
CHAPS – le système de paiement automatisé de la chambre de compensation, un service permettant aux organisations d’effectuer des paiements le jour même sur un compte au Royaume-Uni, dans les jours et heures d’ouverture du CHAPS.
Rétrofacturation a le sens qui lui est donné dans l’Annexe 1 des Conditions commerciales du Client Introduit.
Consommateur - désigne une personne physique n’agissant pas dans le cadre de son activité ou de sa profession.
Informations confidentielles - toute information (enregistrée ou non sous forme documentaire, ou stockées sur tout disque magnétique ou optique ou mémoire) concernant : l’entreprise, produits, affaires, stratégie, contrats, les relations avec les clients, les pipelines commerciaux, contacts professionnels, clients potentiels, clients existants, modèles commerciaux, la tarification client, systèmes de gestion, méthodes commerciales, plans d’entreprise, de nouvelles opportunités commerciales, projets de recherche et développement, les informations marketing et commerciales, les objectifs et statistiques de vente, les structures de remise, fournisseurs et fournisseurs potentiels, codes sources, inventions de programmes informatiques, savoir-faire, spécifications techniques et autres informations techniques relatives aux produits et services.
Service client - Le centre de contact pour traiter les questions et les réclamations concernant votre Compte ou l’un des services de paiement associés.
Lois sur la protection des données – désigne toutes les lois relatives au traitement des Données à caractère personnel, confidentialité et sécurité, y compris, sans limitation, la Directive européenne sur la protection des données 95/46/CE, la Loi néerlandaise sur la mise en œuvre du RGPD (Uitvoeringswet Algemene Verordening gegevensbescherming) (telle que modifiée de temps à autre) et le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 («RGPD») ainsi que la législation équivalente de toute autre juridiction applicable, la législation déléguée d’autres lois nationales sur la protection des données, et toute autre loi applicable, les réglementations et les codes de conduite approuvés, certifications, scelle ou marque dans toute juridiction pertinente relative au traitement des données à caractère personnel, y compris les opinions, conseils, conseils, les directions, ordonnances et codes de pratique émis ou approuvés par une autorité de contrôle ou le Groupe de travail Article 29 ou le Comité européen de protection des données.
Procédure de diligence raisonnable - Procédures de Modulr pour effectuer une diligence raisonnable sur les Clients introduits afin de se conformer à ses politiques et obligations réglementaires.
Paiement plus rapide - Un service vous permettant d’effectuer et de recevoir des paiements électroniques en GBP qui sont reçus par la banque destinataire dans les 2 heures, à condition que l’organisation ou la banque destinataire fasse partie du Système de paiements plus rapides.
Informations – Désigne toute information liée à l’organisation, et toute information personnelle liée au Gestionnaire de compte ou au Titulaire de carte.
Droits de propriété intellectuelle – désigne, sans limitation, tous les brevets (y compris les modèles et inventions), marques déposées, marques de service, noms commerciaux, les désignations Internet, y compris les noms de domaine, noms commerciaux, droits d’auteur, les droits de conception, droits de base de données, droits sur ou dans les logiciels informatiques, savoir-faire, secrets commerciaux, les droits sur ou dans les informations confidentielles et tous les autres droits de propriété intellectuelle et droits ou formes de protection de nature ou d’effet similaire qui peuvent subsister partout dans le monde, qu’ils soient ou non enregistrés ou susceptibles d’être enregistrés, ainsi que toutes les demandes d’enregistrement de, et toute licence d’utilisation, l’un des éléments précédents et la « Propriété intellectuelle » doivent être interprétés en conséquence ;
Client Introduit – Tout client de Modulr, personne morale ou physique, qui a été introduit par la Plateforme Partenaire et dont le compte est exploité par la Plateforme Partenaire sur la base des instructions que la Plateforme Partenaire reçoit du Client Introduit (le cas échéant).
Introduction des Conditions commerciales du Client - Conditions selon lesquelles Modulr fournit les Produits Modulr au Client Introduit.
Commerçant : désigne un commerçant autorisé à accepter les Cartes de la marque du Système de carte.
Micro-entreprise - Une entreprise, définie à la fois comme des personnes physiques engagées dans un commerce ou une entreprise et des personnes morales, qui, à la date de conclusion du contrat de services de paiement, emploie moins de dix personnes et dont le chiffre d’affaires annuel ou le total du bilan annuel ne dépasse pas 2 millions d’euros, tel que défini aux articles 1 et 2(1) et (3) de l’annexe à la recommandation de la Commission du 6 mai 2003 concernant la définition des micro-entreprises, petites et moyennes entreprises.
Conditions générales du Compte Modulr – Le présent contrat, entre Modulr et le Client Introduit, régit les conditions auxquelles le Client Introduit peut utiliser son Compte.
Produits Modulr – ces produits, y compris, mais sans s’y limiter, le Compte décrit par la Plateforme partenaire dans le processus de candidature.
Code d’accès à usage unique – désigne le code d’accès à six chiffres que nous avons envoyé à votre numéro de téléphone portable, par SMS.
Portail en Ligne – désigne l’interface fournie par Modulr pour que le Client Introduit puisse y accéder via l’Internet public, sous réserve d’applicabilité basée sur la relation du Client Introduit avec la Plateforme Partenaire et pouvant être utilisée pour la gestion des comptes.
Plateforme partenaire – Un tiers autorisé par Modulr à présenter et à agir au nom des Clients présentés, et autorisé par vous à agir en tant qu’Utilisateur autorisé.
Contrat de Plateforme Partenaire - un contrat entre le Client Introduit et la Plateforme Partenaire pour la fourniture de divers services, aux termes duquel le Client Introduit souhaite ouvrir un Compte auprès de Modulr à utiliser aux fins et conformément aux conditions énoncées dans le Contrat de Plateforme Partenaire.
Prestataire de services d’initiation de paiement – désigne un prestataire de services de paiement tiers autorisé par ou enregistré auprès de De Nederlandsche Bank N.V. ou d’un autre organisme de réglementation européen à fournir un service en ligne pour initier une Transaction à votre demande sur votre Compte.
Carte physique - désigne un instrument de paiement physique par carte que nous vous avons émis et qui utilise le réseau de paiement du Système de carte, ainsi que toute version ou enregistrement d’un tel instrument de paiement émis stocké sur une application ou une autre plateforme, et qui peut être utilisé pour effectuer des Transactions physiques par carte.
Transaction par carte physique - désigne l’utilisation d’une Carte physique pour effectuer un paiement à un Commerçant.
Régulateur – De Nederlandsche Bank N.V., situé à Spaklerweg 4, 1096 BA Amsterdam, Pays-Bas ou toute autorité, organisme ou personne ayant, ou ayant eu, la responsabilité de la supervision ou de la réglementation de toute activité réglementée ou d’autres services financiers aux Pays-Bas.
SEPA – la zone de paiement unique en euros est la zone où les citoyens, les entreprises et les autres acteurs économiques peuvent effectuer et recevoir des paiements en euros, en Europe, que ce soit à l’intérieur ou au-delà des frontières nationales, dans les mêmes conditions de base, droits et obligations, quel que soit leur emplacement. Le SEPA est piloté par la Commission européenne et la Banque centrale européenne, entre autres, en tant que composante clé du marché interne de l’UE. Le SEPA sera réputé englober les pays et territoires qui font partie du champ d’application géographique des Plans SEPA, tels qu’ils sont énumérés dans la Liste des Pays du Plan SEPA du CEP, telle que modifiée de temps à autre.
SEPA Credit Transfer - un service vous permettant d’effectuer et de recevoir des paiements électroniques non urgents en EUR dans SEPA, à condition que l’organisation ou la banque destinataire fasse partie du programme.
SEPA Instant Credit Transfer - un service vous permettant d’effectuer et de recevoir des paiements électroniques en EUR en temps quasi réel dans le cadre de SEPA, à condition que l’organisation ou la banque destinataire fasse partie du programme.
Transferts SEPA – désigne, ensemble, le Transfert de Crédit SEPA et le Transfert de Crédit instantané SEPA.
SMS – Service de messages courts.
SWIFT – le système mondial de télécommunications financières détenu par les membres, utilisé pour faciliter le transfert sécurisé des messages, y compris les instructions de paiement, entre les institutions financières.
Paiement entrant SWIFT – un paiement entrant (dans les devises pouvant être prises en charge par Modulr de temps à autre) effectué via SWIFT.
Paiement sortant SWIFT – un paiement sortant (dans les devises pouvant être prises en charge par Modulr de temps à autre) effectué via SWIFT.
Paiements SWIFT – désigne, ensemble, les Paiements entrants SWIFT et les Paiements sortants SWIFT (et le Paiement SWIFT doit être interprété en conséquence).
Transaction – tout débit, crédit ou autre ajustement d’un Compte qui affecte le solde des sommes qu’il détient, y compris une Transaction par carte.
TPP (Fournisseur tiers) – désigne un Prestataire de services d’information de compte ou un Prestataire de services d’initiation de paiement.
nous, notre ou Modulr - Modulr Finance B.V., une institution de monnaie électronique, une société enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro 81852401, dont le siège social est sis Strawinskylaan 4117, Amsterdam, 1077 ZX et qui est réglementée par De Nederlandsche Bank N.V. pour l’émission de monnaie électronique sous le numéro de référence R182870 (le registre public de De Nederlansche Bank qui comprend des prestataires de services de paiement est disponible sur ce lien : https://www.dnb.nl/en/public-register/). Modulr opère par le biais de succursales dans les pays de l’UE suivants :
Carte virtuelle – désigne un instrument de paiement par carte virtuelle composé (entre autres) d’un numéro de compte unique à 16 chiffres qui vous est délivré et qui utilise le réseau de paiement du Système de carte, ainsi que toute version ou enregistrement d’un tel instrument de paiement émis stocké sur une application ou une autre plateforme, et qui peut être utilisé pour effectuer des Transactions par carte virtuelle.
Transaction par carte virtuelle – désigne l’utilisation d’une carte virtuelle pour effectuer un paiement à un commerçant.
Site Web – désigne le portail client auquel les Clients présentés peuvent se connecter afin d’utiliser les Produits Modulr.
vous, votre - le propriétaire du compte, également appelé Client Introduit.
2.1 Des limites peuvent s’appliquer au solde de votre Compte à tout moment, à la valeur maximale d’une Transaction de paiement individuelle, à la valeur maximale de Transaction virtuelle par Carte, à la valeur cumulée maximale de toutes les Transactions de paiement effectuées à partir de votre Compte ou de vos Cartes au cours d’une période donnée, par exemple au cours d’un Jour ouvrable et au nombre maximal de Transactions de paiement effectuées à partir de votre Compte sur une période donnée. Certains types de transactions par carte peuvent également être désactivés sur vos cartes, comme les retraits d’espèces dans un DAB.
2.2 Les limites et restrictions qui s’appliquent à votre Compte et à votre Carte vous seront communiquées pendant le processus de création du Compte et/ou avant que la Carte ne vous soit émise (le cas échéant). Ces limites peuvent également changer au fil du temps en fonction de l’utilisation de votre Compte et/ou de votre Carte ; un tel changement vous sera communiqué. Vous pouvez vérifier les limites à tout moment en contactant le service client. Vous ne devez pas effectuer une demande de transaction de paiement qui dépasse cette valeur.
2.3 De temps à autre, une Transaction par carte peut être autorisée qui dépasse la limite ou la restriction applicable à votre Compte ou à votre Carte, par exemple lorsqu’elle est utilisée dans un environnement hors ligne, par exemple, mais sans s’y limiter, les paiements pour ou pendant le transport (achats en train, en avion, en métro ou à péage). Dans de telles circonstances, un solde négatif peut se produire sur votre Compte. Dans ce cas, le processus des paragraphes 5.15 à 5.17 inclus s’appliquera.
2.4 Certains Commerçants peuvent exiger la vérification que les fonds détenus sur votre Compte couvriront le montant de la Transaction par Carte et placeront une « pré-autorisation » sur votre Carte. Ce montant ne vous sera pas disponible tant que la Transaction par carte n’aura pas été effectuée ou validée par le Commerçant. La pré-autorisation permet au Commerçant de réclamer et de régler les fonds qui lui sont dus à partir de la Carte dans un délai de 30 jours. Les exemples comprennent, mais sans s’y limiter, les hôtels et les voitures de location. Si les fonds disponibles sur votre Compte sont insuffisants, Modulr doit tout de même effectuer ce règlement, ce qui peut entraîner un solde négatif sur votre Compte. Dans ce cas, le processus des paragraphes 5.15 à 5.17 inclus s’appliquera.
2.5 Pour gérer notre risque, en particulier en ce qui concerne le blanchiment d’argent, la fraude ou les problèmes de sécurité, nous appliquons également des contrôles internes, y compris des limites, à certains types de paiement. Nous les modifions si nécessaire, mais à des fins de sécurité, nous ne les divulguons pas.
3.1 Votre Compte est un compte en monnaie électronique (et n’est donc pas un compte bancaire traditionnel) et l’argent électronique et toute Carte qui lui est associée vous sont émis par nous. Nous sommes réglementés par De Nederlandsche Bank N.V. pour l’émission d’argent électronique. Vos droits et obligations relatifs à l’utilisation de ce Compte sont soumis aux présentes Conditions générales entre vous et nous.
3.2 Les types de Transactions activés pour votre Compte vous seront expliqués par la Plateforme Partenaire, ou comme nous l’avons activé ultérieurement. Les conditions des présentes Conditions générales du Compte Modulr applicables à des Transactions ou types de paiement spécifiques (par exemple, Cartes) s’appliquent uniquement dans la mesure où ces Transactions ou types de paiement sont activés pour votre Compte.
3.3 Les présentes Conditions générales du Compte Modulr sont écrites et disponibles en anglais, et certaines autres langues de l’UE/EEE de temps à autre et toute correspondance avec le Client Introduit sera en anglais, sauf indication contraire dans l’une quelconque des Conditions supplémentaires. En cas de conflit entre les conditions des présentes Conditions générales du compte Modulr dans les différentes langues, la version anglaise prévaudra.
3.4 Vous acceptez que nous ou la Plateforme partenaire puissions communiquer avec vous par e-mail ou par téléphone pour émettre des avis ou des informations sur votre Compte et il est donc important que vous vous assuriez de maintenir à jour votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable.
3.5 Vous pouvez demander une copie des présentes Conditions générales à tout moment en contactant le Service client.
3.6. En acceptant les présentes Conditions générales, vous reconnaissez que le Système néerlandais de garantie des dépôts ou toute autre assurance parrainée par le gouvernement ne s’applique pas aux fonds détenus sur le Compte.
4.1 Votre Compte sera ouvert en votre nom par la Plateforme Partenaire. Vous ne pouvez détenir un Compte que tant que vous restez un client approuvé de la Plateforme Partenaire qui vous a fourni les détails de votre compte.
5.1 Votre Compte peut recevoir des virements bancaires et d’autres types de paiement tels qu’ajoutés et notifiés par Modulr de temps à autre. En particulier, le cas échéant, et sans limitation, vous pouvez profiter des Produits Modulr suivants par le biais de votre/vos Compte(s) Modulr :
Sous réserve du paragraphe 5.3, nous créditerons votre Compte lorsque nous recevrons les fonds qui pourraient aller jusqu’à trois Jours ouvrables après le paiement en question, selon la manière dont le paiement a été envoyé.
5.2 Votre Compte peut également recevoir des transferts internes d’autres Comptes Modulr détenus ou contrôlés par la Plateforme Partenaire, qui s’appliquent instantanément.
5.3 Un paiement entrant ne sera pas crédité sur votre Compte si :
5.3.1 le Compte a atteint le Solde maximum du Compte ou les Limites du Compte ; ou
5.3.2 le Compte est bloqué ou résilié ; ou
5.3.3 l’expéditeur a fourni des Détails de compte incorrects/non valides pour votre Compte ; ou
5.3.4 Nous soupçonnons que le paiement est frauduleux.
5.4 Si nous ne sommes pas en mesure de créditer votre Compte pour l’une des raisons du paragraphe 5.3, les fonds pourront être renvoyés à l’expéditeur sans vous en informer au préalable.
5.5 Votre Compte sera configuré et exploité par la Plateforme Partenaire. Vous acceptez que nous puissions recevoir des instructions de la part de la Plateforme Partenaire concernant le fonctionnement de votre Compte, y compris la création de bénéficiaires et l’instruction de paiements, en votre nom. Nous déclinons toute responsabilité pour les mesures prises par la Plateforme partenaire si celles-ci ne sont pas liées à votre Compte ou aux Produits Modulr. Si vous n’êtes pas d’accord avec les mesures prises par la Plate-forme partenaire concernant des questions non liées à votre Compte ou aux Produits Modulr, vous devez en discuter avec la Plate-forme partenaire. Nous sommes également autorisés à prendre des instructions de tout autre Gestionnaire de compte (si elles sont différentes de la Plateforme partenaire) et, en ce qui concerne les Transactions physiques par carte, du Titulaire de carte. Vous êtes responsable de toutes les actions du Gestionnaire de compte et de tout Titulaire de carte en relation avec le Compte et/ou la/les Carte(s).
5.6 Votre Compte peut effectuer des paiements sur des comptes bancaires externes via SEPA Transfer, Faster Payments, SWIFT Payments (s’il est sélectionné en tant que Produit Modulr) et d’autres méthodes telles qu’ajoutées et notifiées de temps à autre par la Plateforme Partenaire. En ce qui concerne les transferts SEPA, Modulr traitera automatiquement les paiements SEPA entrants et sortants via des transferts de crédit instantanés SEPA dans la mesure du possible. Dans le cas où Modulr ne serait pas en mesure de traiter ces paiements via des virements SEPA instantanés, les paiements seront effectués par défaut via des virements SEPA.
5.7 Lorsque les Cartes sont mises à votre disposition, votre Compte peut être utilisé pour financer les Transactions par Carte. Vous ou votre gestionnaire de compte ou votre plateforme partenaire pouvez demander qu’une carte virtuelle ou une carte physique vous soit délivrée via le portail en ligne ou l’API Modulr.
5.8 Lorsqu’une Carte virtuelle ou une Carte physique vous est délivrée, vous pouvez être en mesure d’enregistrer et/ou de stocker les détails de la Carte dans des applications et/ou appareils tiers et d’utiliser ces applications/appareils tiers pour initier des paiements avec votre Carte. Lorsque vous enregistrez votre Carte pour la première fois dans une application/un appareil tiers que nous prenons en charge, il peut vous être demandé de vérifier que vous demandez l’enregistrement de la Carte. Si vous ne le faites pas, vous ne pourrez peut-être pas vous inscrire et utiliser votre Carte via l’application/l’appareil tiers.
5.9 La valeur de toute Transaction par carte, ainsi que les frais et charges applicables, seront déduits de votre Compte une fois que nous aurons reçu la demande d’autorisation du Commerçant.
5.10 Si la Transaction par carte est effectuée dans une devise autre que la devise dans laquelle la Carte est libellée, la Transaction par carte sera convertie dans la devise de la Carte par le Système de carte concerné à un taux fixé par celui-ci le jour où nous recevons les détails de la Transaction par carte. Le taux de change varie tout au long de la journée et n’est pas fixé par nous, mais par le Système de carte concerné. Vous pouvez vérifier le tarif du Système de carte concerné comme suit.
Tarif Mastercard Card Scheme sur : https://www.mastercard.co.uk/en-gb/consumers/get-support/convert-currency.html ;
Tarif du programme de carte VISA sur : https://www.visa.co.uk/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html.
5.11 Si vous utilisez la Carte pour effectuer un achat en ligne, le Commerçant peut vous demander d’utiliser 3DS. Les cartes physiques sont automatiquement enregistrées pour être utilisées avec 3DS . Lorsque vous utilisez 3DS , vous acceptez que les conditions suivantes s’appliquent à votre utilisation de la Carte :
5.11.1 Vous devez nous fournir votre numéro de téléphone portable avant de pouvoir utiliser 3DS . Vous devez vous assurer que votre téléphone portable peut recevoir des SMS au moment de votre achat.
5.11.2 Lorsque vous utilisez 3DS pour acheter auprès d’un Commerçant participant, un reçu électronique vous sera présenté et le code d’accès à usage unique sera envoyé sur votre téléphone portable.
5.11.3 Sans votre code d’accès à usage unique, vous ne pourrez pas effectuer d’achats auprès des commerçants participants.
5.11.4 Si vous mettez à jour votre numéro de téléphone portable, vous devez nous informer immédiatement de vos nouvelles informations, afin de vous assurer que nos dossiers sont corrects.
5.11.5 Le code d’accès à usage unique est valable pour l’achat pour lequel vous l’avez reçu. Vous êtes responsable de la sécurité et de la confidentialité de votre code d’accès à usage unique et ne devez le partager avec personne d’autre.
5.11.6 Vous serez responsable de tous les frais ou charges imposés par votre fournisseur de services de téléphonie mobile dans le cadre de votre utilisation de 3DS.
5.12 Une Transaction est réputée autorisée par vous, lorsque vous ou votre Gestionnaire de compte ou Plateforme partenaire :
5.12.1 saisit les informations de sécurité sur le Portail en ligne Modulr pour confirmer qu’une Transaction est autorisée, ou lorsqu’elle est indiquée via l’API Modulr avec les identifiants de sécurité pertinents ;
5.12.2 lorsque vous ou votre Gestionnaire de compte ou Plateforme partenaire soumettez une demande de création d’une Carte virtuelle via le Portail en ligne ou l’API Modulr, vous serez réputé avoir autorisé toute Transaction par Carte virtuelle ultérieure effectuée à l’aide de ladite Carte virtuelle jusqu’à la valeur d’autorisation spécifiée lors de la création de la demande de création de la Carte virtuelle ;
5.12.3 lorsque vous ou le Titulaire de carte (i) saisissez un code PIN ou fournissez tout autre identifiant de sécurité ; (ii) signez un bon de vente ; (iii) fournissez les détails de la Carte physique et/ou fournissez tout autre détail tel que demandé ; (iv) faites glisser la Carte physique sur un lecteur de carte ; ou (v) insérez la Carte physique dans un dispositif de carte ou un DAB ;
5.12.4 lorsque vous donnez des instructions par l’intermédiaire d’un tiers (tel que le destinataire d’un Prestataire de services d’initiation de paiement).
Une fois la Transaction confirmée, nous ne pouvons pas révoquer la Transaction sauf dans les circonstances énoncées au paragraphe 5.13 ci-dessous.
5.13 Vous pouvez annuler toute Transaction dont la réalisation est convenue à une date ultérieure à la date à laquelle vous l’avez autorisée, à condition que vous nous donniez un avis d’annulation au plus tard à la fermeture des bureaux le Jour ouvrable précédant l’échéance de la Transaction.
5.14 L ’annulation d’une transaction par carte récurrente avec nous n’annulera pas l’accord avec l’organisation que vous payez. Il est de votre responsabilité d’informer l’organisation recueillant le paiement des modifications apportées à vos instructions.
5.15 Si, pour quelque raison que ce soit, un solde négatif survient parce qu’une Transaction est effectuée alors qu’il n’y a pas suffisamment de fonds sur votre Compte pour cette Transaction, vous devez rembourser le montant du solde négatif immédiatement, sauf si les circonstances décrites aux sections 5.16 et 5.17 s’appliquent. Vous acceptez qu’une fois que nous vous aurons communiqué ce solde négatif, nous vous facturerons le montant du solde négatif et vous devrez le rembourser immédiatement. Nous pouvons déduire le montant du solde négatif de tous les fonds de votre Compte, y compris les fonds chargés ultérieurement. Jusqu’à ce que nous remboursions ce montant de solde négatif, nous pouvons organiser la suspension de votre Compte, y compris votre/vos Carte(s). Nous pouvons également signaler le solde négatif aux agences de référence de crédit.
5.16 Lorsqu’un solde négatif survient en raison d’une erreur de la part d’un Commerçant où la Transaction par carte s’est produite, nous chercherons à récupérer le montant du solde négatif auprès du Commerçant.
5.17 Lorsqu’un solde négatif survient en raison d’une erreur de la part du destinataire du paiement ou de nous-mêmes, nous chercherons à recouvrer le montant du solde négatif auprès de la personne qui a commis l’erreur.
5.18 Le Solde disponible sur votre Compte ne générera aucun intérêt.
5.19 Vous pouvez consulter le solde et l’historique des Transactions de votre Compte à tout moment via l’interface qui vous est fournie par la Plateforme Partenaire ou en contactant le Service Clientèle ou le Portail en Ligne si vous avez des informations d’accès pertinentes.
5.20 Vous recevrez gratuitement un relevé mensuel indiquant les informations relatives aux Transactions de paiement individuelles par la Plateforme partenaire ou par nous (en utilisant les informations que nous avons associées à votre Compte).
6.1 Vous pouvez demander à un TPP d’accéder aux informations de votre Compte ou d’initier certaines Transactions à partir de votre Compte à condition que ledit TPP nous ait identifié et qu’il ait agi conformément aux exigences réglementaires pertinentes. Nous traiterons toute instruction d’un TPP comme si elle provenait de vous ou d’un gestionnaire de compte.
6.2 Nous pouvons refuser un accès TPP à votre Compte si nous sommes préoccupés par un accès non autorisé ou frauduleux par ce TPP. Avant de le faire, nous vous dirons que nous avons l’intention de refuser l’accès et de donner nos raisons de le faire, sauf si cela n’est pas raisonnablement possible, auquel cas nous vous en informerons immédiatement par la suite. Dans les deux cas, nous vous dirons de la manière que nous jugeons la plus appropriée dans les circonstances. Nous ne vous dirons pas si cela compromettrait nos mesures de sécurité ou serait autrement illégal.
6.3 Si vous avez donné votre consentement à un TPP pour accéder aux données de votre Compte afin de lui permettre de vous fournir des services d’information de compte ou d’initier des Transactions en votre nom, vous consentez à ce que nous partagions vos informations avec le TPP dans la mesure raisonnablement nécessaire pour qu’il vous fournisse ses services. Vous devez nous informer si vous retirez cette autorisation et nous vous recommandons d’en informer le
7.1 Vous pouvez fermer votre Compte en contactant le Service client. Veuillez consulter votre contrat avec la Plateforme Partenaire pour connaître les conditions relatives à votre besoin de maintenir votre Compte.
7.2 Le Compte sera clôturé si la Plateforme partenaire nous demande de fermer votre Compte (auquel cas la Plateforme partenaire vous informera de cette instruction).
7.3 Modulr exécutera la commande de résiliation du Contrat dès réception de la demande du Client Introduit ou de la Plateforme Partenaire (le cas échéant), et mettra à la disposition du Client Introduit le solde du Compte, le cas échéant.
7.4 À la résiliation du Contrat pour quelque raison que ce soit, les présentes Conditions générales seront automatiquement résiliées, votre Compte sera fermé et toutes les Cartes qui vous sont émises seront annulées.
7.5 Tout Solde disponible restant sur le Compte après la clôture du Compte sera transféré sur votre compte bancaire désigné via un Transfert SEPA sur la base des instructions que nous donnerons la Plateforme partenaire. Vous devez être le seul titulaire de ce compte. Si, pour une raison quelconque, cela n’est pas possible, ce Solde disponible restera le vôtre et vous pourrez à tout moment demander un remboursement en contactant le Service client. Vous n’aurez pas accès à votre Compte à compter de la date de clôture du Compte et le présent Contrat prendra fin.
8.1 Il vous incombe de comprendre et de respecter le Contrat, y compris les présentes Conditions générales.
8.2 Nous pouvons à tout moment suspendre, restreindre ou refuser toute utilisation de votre Compte, de vos Cartes (y compris l’annulation de Carte(s)) ou refuser de traiter vos instructions ou autoriser toute Transaction particulière lorsque :
8.2.1 nous nous préoccupons de la sécurité de votre Compte et/ou de votre Carte ou de l’accès à ceux-ci ;
8.2.2 nous savons ou soupçonnons que votre Compte et/ou Carte est utilisé de manière non autorisée ou frauduleuse ;
8.2.3 nous devons le faire afin de nous conformer à la loi ou autrement à des fins réglementaires ou de prévention de la criminalité ;
8.2.4 la Transaction violerait les limites applicables à votre Compte et/ou Carte ;
8.2.5 vous, le Gestionnaire de compte ou le Titulaire de carte enfreignez une partie importante des présentes Conditions générales, ou enfreignez à plusieurs reprises toute disposition du présent Contrat et ne résolvez pas le problème en temps opportun.
8.3 Si nous annulons, suspendons ou restreignons votre Compte et/ou votre/vos Carte(s), ou refusons autrement d’exécuter un ordre de paiement ou d’initier une Transaction, nous vous informerons, vous ou la Plateforme partenaire, sans retard injustifié, du refus, de la suspension ou de l’annulation (le cas échéant) à l’aide des coordonnées que vous avez fournies à ces fins. Dans la mesure du possible, nous fournirons les raisons du refus d’exécuter la Transaction et/ou de suspendre l’utilisation de votre Compte et/ou de votre Carte et, lorsque ces raisons se rapportent à des questions factuelles, la procédure de rectification de toute erreur factuelle ayant conduit au refus.
8.4 Vous, le Gestionnaire de compte ou le Titulaire de carte ne devez pas :
8.4.1 permettre à une autre personne d’utiliser les informations de sécurité relatives au Compte, aux Cartes et/ou à l’application/appareil que vous utilisez pour effectuer des Transactions, écrire un ou plusieurs mot(s) de passe ou toute information de sécurité, sauf si cela est fait d’une manière qui rendrait impossible pour quiconque de reconnaître l’une quelconque de ces informations, ou
8.4.2 divulguer des mots de passe ou toute information de sécurité, ou autrement les mettre à la disposition de toute autre personne, verbalement ou en les saisissant d’une manière qui leur permet d’être observés par d’autres personnes.
8.5 Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour assurer la sécurité de votre Compte et de votre/vos mot(s) de passe et de tout autre détail lié à la sécurité, y compris les détails liés à la sécurité relatifs à toute application et/ou appareil sur lequel vous avez enregistré ou stocké votre Carte, à tout moment. Si vous visitez un site Web ou recevez un message vous demandant votre mot de passe, autre que le site Web de Modulr, cela doit nous être signalé. En cas de doute sur l’authenticité d’un site Web, vous devez contacter le service client. Si vous avez des indications que votre Compte, votre mot de passe ou d’autres informations de sécurité ont été compromis, vous devez immédiatement modifier votre mot de passe et nous en informer dès que possible en contactant le Service clientèle.
8.6 Dans le cas où une Transaction n’aurait pas été autorisée par vous, votre Gestionnaire de compte, un Titulaire de carte ou par un TPP en votre nom, nous vous rembourserons le montant de la Transaction immédiatement et en tout état de cause au plus tard à la fin du Jour ouvrable suivant immédiatement la notification de la Transaction non autorisée et votre responsabilité maximale à l’égard de la Transaction sera de 50 €.
8.6.1 La Clause 8.6 ne s’appliquera pas et vous supporterez toutes les pertes et responsabilités pour :
8.6.2 toutes les Transactions qui ont lieu à la suite de votre action frauduleuse ou du non-respect des présentes Conditions générales par vous ou le Gestionnaire de compte ou le Titulaire de carte avec intention ou négligence grave. Toutes ces Transactions et tous les frais et charges liés à ces Transactions seront déduits du Solde disponible sur votre Compte.
8.6.3 toutes les Transactions que la Plateforme partenaire ou tout autre Gestionnaire de compte ou Titulaire de carte effectue en votre nom conformément au présent Contrat, ainsi que celles effectuées par un TPP autorisé par vous à initier une Transaction.
8.6.4 toutes les Transactions non autorisées découlant de l’utilisation de Cartes physiques perdues ou volées, des informations de sécurité du Compte ou de la Carte, telles que, mais sans s’y limiter, les informations de connexion au Portail en ligne, les informations de sécurité de l’API, le numéro de Carte et le CVV, si vous, le Gestionnaire de compte ou le Titulaire de carte ne conservez pas les fonctionnalités de sécurité du Compte, des Cartes et/ou de l’application/appareil où votre Carte est enregistrée/stockée en toute sécurité.
8.7 Il est de votre responsabilité de nous tenir informés des modifications apportées à vos Informations, y compris votre adresse e-mail et vos numéros de téléphone portable. Dans le cas contraire, nous pourrions être dans l’incapacité de vous contacter concernant votre Compte ou de vous informer des modifications apportées aux présentes Conditions générales, entre autres. Par conséquent, dans ce cas, Modulr n’aura aucune responsabilité.
8.8 Si vous demandez le rappel d’une Transaction en raison d’une erreur ou d’une erreur causée autrement que par Modulr, nous nous réservons le droit de vous facturer (i) des frais de traitement de 25 € par rappel et (ii) des frais payables par Modulr à une banque ou institution tierce pour le traitement du rappel.
8.9 Dans le cas où vous violeriez le présent Contrat, y compris les présentes Conditions générales, vous acceptez d’indemniser et de dégager Modulr et nos distributeurs, partenaires, agents, promoteurs et prestataires de services, ainsi que les sociétés de leur groupe, contre les coûts de toute action en justice engagée pour faire appliquer le présent Contrat, y compris les présentes Conditions générales.
9.1 Si vous (ou un Gestionnaire de compte ou un Titulaire de carte) avez une raison de croire que (i) une Transaction sur votre Compte a été non autorisée ou a été effectuée de manière incorrecte, (ii) une Carte physique est perdue ou volée, ou (iii) quelqu’un d’autre (autre que TPP) connaît les identifiants de sécurité ou a autrement un accès non autorisé à votre Compte et/ou Carte, vous devez nous en informer immédiatement en contactant le Service client. Après nous avoir informés, nous remplacerons une Carte physique perdue, volée ou détournée et/ou des identifiants de sécurité, le cas échéant.
9.2 Nous enquêterons sur votre demande de remboursement de Transactions non autorisées ou mal exécutées, à condition que vous nous ayez informés à tout moment sans retard injustifié de la prise de connaissance de ladite Transaction mal exécutée ou non autorisée et, dans tous les cas, dans les délais requis par les règles du Système de carte si la Transaction incorrecte concerne une Transaction par carte et pour toutes les autres Transactions dans les 13 mois suivant la date de la Transaction concernée. Nous ne serons pas responsables des Transactions non autorisées ou mal exécutées qui nous sont notifiées après cette période.
9.3 Si vous contestez une Transaction :
9.3.1 sous réserve des points 9.3.2 et 9.3.3, nous rembourserons immédiatement le montant sur votre Compte à la position dans laquelle il aurait été si la Transaction non autorisée n’avait pas eu lieu. Nous n’aurons aucune autre responsabilité envers vous. Si nous découvrons par la suite que vous n’aviez pas droit à un remboursement, nous traiterons le remboursement comme une erreur et serons en droit de réappliquer la Transaction ;
9.3.2 s’ il existe des motifs raisonnables de penser que vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement (sur la base des preuves à notre disposition au moment où vous signalez la Transaction non autorisée), nous pouvons enquêter avant de vous rembourser et nous vous fournirons nos preuves justificatives si nous pensons que vous n’avez pas droit au remboursement ; et
9.3.3 si la Transaction a été initiée par le biais d’un TPP, il appartient au TPP de prouver que la Transaction a été authentifiée, enregistrée avec exactitude et n’a pas été affectée par une panne technique ou une autre déficience liée au service d’initiation de paiement du TPP.
9.4. Si une Transaction incorrecte est payée sur votre Compte qui n’aurait pas dû être effectuée, nous renverrons, dans la mesure du possible, immédiatement les fonds à la banque agissant pour la personne à partir de laquelle la Transaction a été effectuée. Dans de telles circonstances, vous acceptez de nous retourner les fonds et de nous fournir l’assistance dont nous avons besoin pour récupérer le montant auprès de vous. Si nous ne pouvons pas récupérer les fonds, nous sommes tenus de fournir suffisamment de détails sur vous et le paiement incorrect à la banque ou à l’institution qui a envoyé le paiement pour leur permettre de récupérer les fonds.
9.5 Vous serez responsable de toutes les Transactions effectuées à partir de votre Compte si vous (ou le Gestionnaire de compte ou le Titulaire de carte) avez agi de manière frauduleuse ou avez manqué de négligence grave :
9.5.1 pour conserver les identifiants de sécurité utilisés pour accéder ou utiliser votre Compte et/ou votre Carte en toute sécurité ou pour ne pas respecter les présentes Conditions générales en ce qui concerne la sécurité de votre Compte et/ou de votre Carte ; ou
9.5.2 ne nous a pas notifiés conformément à la section 9.1 ci-dessus.
9.6 Vous pouvez avoir droit à un remboursement lorsqu’une Transaction de votre Compte a été initiée par le bénéficiaire à condition que :
9.6.1 l’autorisation n’a pas précisé le montant exact ;
9.6.2 le montant de la Transaction a dépassé le montant que vous auriez raisonnablement pu attendre (en tenant compte de votre modèle de dépenses précédent et d’autres circonstances pertinentes). Nous pouvons vous demander de fournir les informations raisonnablement nécessaires pour nous permettre de déterminer si elles sont correctes ; et
9.6.3 vous avez demandé un remboursement dans les 8 semaines suivant la date à laquelle la Transaction a été débitée de votre Compte.
Dans de telles circonstances, nous vous rembourserons dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande de remboursement ou, le cas échéant, dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de toute information supplémentaire que nous avons demandée, ou nous vous fournirons les raisons du refus du remboursement, ainsi que vous informer des procédures de réclamation, judiciaires et extrajudiciaires, à votre disposition, dans le cas où vous n’êtes pas satisfait des raisons données.
10.1 Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales en vous fournissant un préavis d’au moins deux mois par e-mail à la dernière adresse e-mail que vous nous avez fournie.
10.2 Si vous n’acceptez pas les modifications apportées aux Conditions générales, vous pouvez à tout moment dans le délai de préavis de deux mois nous en informer et les présentes Conditions générales seront résiliées et votre Compte sera fermé gratuitement. Si vous ne nous notifiez pas du contraire pendant cette période, vous serez réputé avoir accepté le changement et il s’appliquera à vous lorsqu’il entrera en vigueur.
10.3 Si une partie des présentes Conditions générales est incompatible avec les exigences légales, nous ne nous appuierons pas sur cette partie mais la traiterons comme si elle reflétait effectivement l’exigence légale pertinente. Si nous devons apporter des changements opérationnels avant de pouvoir nous conformer pleinement à la nouvelle exigence réglementaire, nous effectuerons ces changements dès que raisonnablement possible.
11.1 Nous pouvons résilier votre Compte à tout moment si nous vous donnons un préavis de deux mois et transférons tout Solde disponible à ce moment-là sur votre compte bancaire désigné sans frais, ou
11.2 Nous pouvons suspendre ou résilier votre Compte à tout moment avec effet immédiat (et jusqu’à ce que votre défaut ait été corrigé ou que le Contrat soit résilié) sans préavis si :
11.2.1 nous découvrons que les Informations que nous détenons pour vous sont fausses, trompeuses ou matériellement incorrectes ; ou
11.2.2 si vous, le Gestionnaire de compte, le Titulaire de carte ou un tiers vous êtes engagé dans une activité frauduleuse, du blanchiment d’argent, du terrorisme, du financement du terrorisme ou toute autre activité illégale en relation avec votre Compte ou si nous avons des soupçons raisonnables à cet égard ; ou
11.2.3 si vous avez atteint votre Limite de compte ; ou
11.2.4 vous ou le Gestionnaire de compte avez enfreint les présentes Conditions générales ; ou
11.2.5 nous sommes tenus de le faire en vertu de toute loi ou réglementation applicable ou sur instruction de toute autorité réglementaire, d’application de la loi ou autre autorité compétente. Si cela se produit, nous vous informerons dès que possible, sauf si la loi l’interdit, de cette suspension ou résiliation du Contrat.
11.3 Si nous suspendons ou résilions votre Compte, nous vous en informerons à l’avance, sinon nous vous en informerons immédiatement après (dans la mesure où la loi nous y autorise).
11.4 Vous ou la Plateforme Partenaire (le cas échéant) pouvez résilier le présent Contrat immédiatement et sans préavis, en informant le Service Client par écrit par courrier ou par e-mail. Modulr exécutera la commande de résiliation du Contrat dans les 24 heures suivant la réception de la demande du Client Introduit ou de la Plateforme Partenaire (le cas échéant) et mettra à la disposition du Client Introduit le solde du Compte, le cas échéant. Le Client Introduit remettra, pour désactivation, toutes les Cartes associées au Compte.
11.5 La résiliation du présent Contrat n’impliquera aucun coût pour le Client Introduit.
11.6 En cas de décès du Client Introduit, lorsque le Client Introduit est une personne physique, les ayants droit ou leur représentant doivent en aviser la Plateforme Partenaire dans les meilleurs délais. Si cet avis est donné verbalement par téléphone, il doit être confirmé par écrit par un document officiel. Dès réception d’un document officiel satisfaisant, la Plateforme partenaire et/ou Modulr bloqueront et clôtureront le ou les Compte(s), sous réserve du règlement des Transactions en cours initiées avant le décès du Client Introduit et de la facturation des frais à la provision disponible sur le ou les Compte(s), le cas échéant. Une fois que toutes les Transactions associées et les frais applicables auront été enregistrés dans le ou les Compte(s), Modulr remettra le solde créditeur total du ou des Compte(s) aux représentants légaux, notaires ou ayants droit, à condition qu’ils ou leur représentant produisent des preuves, conformément aux lois applicables, établissant la distribution de la succession et de tout autre document que la Plate-forme partenaire et Modulr peuvent juger nécessaires.
12.1 Notre responsabilité en lien avec les présentes Conditions générales (qu’elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), la violation d’une obligation légale ou autre) sera soumise aux exclusions et limitations suivantes :
12.1.1 Nous ne serons pas responsables de tout défaut résultant directement ou indirectement d’une cause indépendante de notre volonté, y compris, mais sans s’y limiter, un manque de fonds ;
12.1.2 Nous ne serons pas responsables de toute perte de profits, perte d’activité ou de toute perte indirecte, consécutive, spéciale ou punitive ;
12.1.3 lorsque des sommes sont déduites à tort de votre Solde disponible en raison de notre défaut, notre responsabilité sera limitée au paiement à votre égard d’un montant équivalent à celui qui a été déduit à tort de votre Solde disponible ;
12.1.4 dans toutes les autres circonstances de notre manquement, notre responsabilité sera limitée au transfert de tout Solde disponible sur votre compte bancaire désigné.
12.2 Dans les cas où les sommes sont déduites de manière incorrecte de votre Solde disponible en raison de notre faute, si nous avons besoin de votre soutien pour nous permettre de récupérer la déduction incorrecte, vous acceptez de nous fournir toute l’assistance dont nous avons raisonnablement besoin.
12.3 Rien dans les présentes Conditions générales n’exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant de notre négligence ou fraude.
12.4 Dans la mesure permise par la loi, toutes les conditions ou garanties implicites par la loi, la loi ou autrement sont expressément exclues.
12.5 Les exclusions et limitations ci-dessus énoncées dans le présent paragraphe s’appliquent à toute responsabilité de nos sociétés affiliées et autres fournisseurs, sous-traitants, agents ou distributeurs et de l’une quelconque de leurs sociétés affiliées respectives (le cas échéant), qui peut survenir en relation avec les présentes Conditions générales.
13.1 Certaines données à caractère personnel seront nécessaires pour que nous puissions vous fournir le Compte et les services en vertu du présent Contrat et pour nous conformer à nos obligations de diligence raisonnable. Modulr est un responsable du traitement des données et n’utilisera vos données personnelles qu’à cette fin. Veuillez consulter la Politique de confidentialité disponible sur le Site Web pour obtenir des détails complets sur les données personnelles que nous détenons, la manière dont nous les utiliserons et la manière dont nous les protégerons. Modulr se conformera à tout moment aux Lois sur la protection des données.
13.2 Nous conserverons les détails des transactions individuelles pendant six ans à compter de la date à laquelle la transaction particulière a été effectuée. Nous conserverons tous les autres dossiers pendant six (6) ans à partir desquels nous avons cessé de vous fournir tout produit ou service.
13.3 Vous devez mettre à jour toute modification apportée à vos Informations en contactant le Service client.
13.4 Si nous découvrons que les Informations que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, nous devrons peut-être suspendre ou annuler votre Compte jusqu’à ce que nous puissions établir les Informations correctes, afin de nous protéger tous les deux.
13.5 Si vous ou le Gestionnaire de compte autorisez ou donnez votre consentement à un Fournisseur tiers autorisé à accéder à votre Compte pour fournir ses services, vous devez savoir que nous n’avons aucun contrôle sur la manière dont un Fournisseur tiers autorisé utilisera vos informations et que nous ne serons pas responsables de toute perte d’informations après qu’un Fournisseur tiers autorisé aura eu accès à vos informations.
13.6 Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données en contactant : [email protected]
14.1 Les réclamations concernant tout élément du service que nous fournissons peuvent être envoyées au service client. Dans le cas où vous auriez besoin de nous contacter directement en ce qui concerne une réclamation, nous accuserons réception d’une réclamation dans les dix Jours ouvrables suivant la réception.
14.2 Toutes les réclamations seront soumises à notre procédure de réclamation. Nous vous fournirons une copie de notre procédure de réclamation sur demande et, si nous recevons une réclamation de votre part, une copie de notre procédure de réclamation vous sera automatiquement publiée ou envoyée par e-mail. Cette procédure est également décrite dans notre Politique relative aux réclamations sur notre site Web (https://www.modulrfinance.com/complaints-policy).
14.3 Dans la plupart des cas, nous fournirons une réponse complète par e-mail à votre réclamation dans les quinze Jours ouvrables suivant la date à laquelle nous recevons votre réclamation. Dans des circonstances exceptionnelles où nous ne sommes pas en mesure de répondre entièrement à votre plainte, nous vous en informerons en vous indiquant les raisons du retard et le délai dans lequel vous recevrez une réponse complète, qui en tout état de cause sera dans les trente-cinq (35) jours suivant la date de réception de votre plainte, sauf circonstances exceptionnelles dont nous vous informerions.
14.4 Si nous ne résolvons pas votre plainte à votre satisfaction, tout litige doit être soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents d’Amsterdam, aux Pays-Bas, à moins que vous ne soyez admissible en tant que Consommateur, auquel cas les juridictions légales s’appliquent. Si vous êtes un Consommateur (c.-à-d. un utilisateur non professionnel ou professionnel), vous pouvez également soumettre votre plainte au Tribunal des plaintes des services financiers (Kifid – www.kifid.nl).
14.5 Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de notre service client, vous pouvez déposer une plainte auprès de The Netherlands Bank (De Nederlandsche Bank) située à Spaklerweg 4, 1096 BA, Amsterdam, à tout moment par écrit ou par courrier postal à Postbus 98, 1000 AB, Amsterdam, Pays-Bas.
14.6 La Commission européenne a lancé une Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne. Cette plateforme peut être utilisée par un consommateur pour le règlement extrajudiciaire d’un litige découlant de contrats en ligne avec une société établie dans l’UE.
14.7 Dans le cadre de l’engagement de Modulr à fournir un Service client de qualité, ses responsables surveillent périodiquement les communications téléphoniques entre ses employés et les Clients introduits pour s’assurer que les normes de service de haute qualité de Modulr sont maintenues. Vous consentez à l’avance à ce suivi et à l’enregistrement des communications téléphoniques et vous acceptez d’informer ses Utilisateurs autorisés de cette pratique.
15.1 Tout retard ou défaut d’exercice d’un droit ou d’un recours en vertu des présentes Conditions générales par nous ne sera pas interprété comme une renonciation à ce droit ou recours ou n’empêchera pas son exercice à tout moment ultérieur.
15.2 Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée inapplicable ou illégale, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
15.3 Vous ne pouvez céder ou transférer aucun de vos droits et/ou avantages en vertu des présentes Conditions générales et vous serez la seule partie au contrat entre nous. Vous resterez responsable jusqu’à ce que le Compte qui vous a été émis soit résilié. Vous acceptez à l’avance que nous puissions (i) céder nos droits et avantages à tout moment sans autre consentement préalable ou préavis écrit et (ii) que nous puissions sous-traiter l’une quelconque de nos obligations en vertu des présentes Conditions générales.
15.4 Aucun tiers qui n’est pas partie aux présentes Conditions générales n’a le droit de faire appliquer l’une des dispositions des présentes Conditions générales.
15.5 Vous pouvez obtenir une copie du présent Contrat à tout moment en contactant le Service Clientèle.
15.6 Les présentes Conditions générales, y compris toute obligation contractuelle et non contractuelle aux présentes, sont régies par les lois des Pays-Bas sans toutefois priver le Client Introduit d’une protection qui ne peut être dérogée par accord en vertu des lois locales où le Client Introduit est basé. Vous acceptez que tout litige en vertu des présentes (y compris les litiges non contractuels) relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents d’Amsterdam, à moins que d’autres lieux de juridiction légaux ne s’appliquent, en particulier lorsque le Client Introduit est un Consommateur.
15.7 Ce Compte n’est pas couvert par un régime de rémunération. En tant qu’émetteur d’argent électronique responsable, nous veillerons à ce qu’une fois que nous aurons reçu vos fonds, ils soient déposés sur un compte protégé, en particulier dans le but de racheter les Transactions effectuées à partir de votre Compte. Dans le cas où nous deviendrions des fonds insolvables que vous avez chargés et avec lesquels nous sommes arrivés et que nous avons déposés sont protégés contre les réclamations faites par nos créanciers.
15.8. Exclusion des dispositions légales pertinentes : les dispositions suivantes du Code civil néerlandais ne s’appliquent pas dans la relation entre Modulr et le Client Introduit : articles 7 :516, 7 :517, 7 :518 et 7 :519, article 7 :520(1), article 7 :522(3), article 7 :527, articles 7 :529 à 7 :531, article 7 :534 et articles 7 :543, 7 :544 et 7 :545 du Code civil néerlandais et toute législation en vertu de et/ou sur la base de ces articles. Par ailleurs, s’ils ne sont pas déjà couverts par les articles mentionnés dans la phrase précédente, les règles relatives à la fourniture d’informations dans le Décret de surveillance de la conduite du marché (institutions financières) (Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen Wft) qui suit le Titre III PSD2 ne s’appliquent pas. Ce qui précède contient l’exclusion des dispositions pertinentes de la PSD2 telles que mises en œuvre dans la législation néerlandaise. Par conséquent, toutes les règles concernant le contenu et la fourniture des informations requises par le Titre III de PSD2 et les dispositions suivantes du Titre IV de la PSD2 ne s’appliquent pas au présent Contrat : article 62(1), article 64(3), article 72, article 74, article 76, article 77, article 80 et article 89 de la PSD2 et toutes les législations en vertu et/ou basées sur ces articles. Ce paragraphe ne s’applique pas si le Client Introduit est un Consommateur.
En cas de conflit, d’ambiguïté ou de contradiction entre les présentes Conditions supplémentaires et toute autre partie des Conditions générales du Compte Modulr, les présentes Conditions supplémentaires prévaudront.